Возврат и отмена платежа

Покупатель вправе отменить неоплаченный счёт до завершения оплаты — платёж в этом случае не списывается.

Если оплата прошла, а цифровой товар не выдан в срок 24 часа, продавец возвращает денежные средства на баланс в боте либо тем же способом оплаты по заявлению на support@freesam.ru или в чат @freesamshopbot. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней, перевод — до 10 рабочих дней после одобрения (зависит от платёжной системы).

Возврат не производится, если товар надлежащего качества уже выдан и использован (код активирован, файл скачан), кроме случаев, когда это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей.

Для возврата укажите: дату оплаты, сумму, идентификатор заказа в боте, логин Telegram. Претензии принимаются по почте support@freesam.ru и в поддержке бота.

Отмена платежа на стороне банка / СБП после успешной оплаты возможна только как возврат продавцом по заявлению.